Qualidade do Serviço
 

A transparência e rigor na informação são compromissos que a ANAM - Aeroportos e Navegação Aérea da Madeira, SA assume como reflexo dos seus valores corporativos e dos princípios que orientam a conduta da Empresa e das pessoas que nela se integram. Ambos inspiram procedimentos e formas de trabalho orientados para a criação de valor.

A divulgação geral dos Indicadores de Qualidade dos Serviços reveste-se assim de uma importância fulcral no exercício da nossa actividade.

Neste contexto, são apresentados trimestralmente os resultados do estudo Internacional Airport Service Quality (ASQ), desenvolvido pelo ACI (Airports Council International) ao qual aderiram no 1ºTrimestre de 2007, mais 10 Aeroportos , elevando para 93 o número participantes, reforçando assim a posição do ASQ como o maior programa de benchmarking desta natureza.

Este estudo contempla a realização de inquéritos junto de passageiros de voos Internacionais e de voos Domésticos no Aeroporto da Madeira.