SLA - Acordos de Nível de Serviço
 

A ANAM - Aeroportos e Navegação Aérea da Madeira, SA , ciente de que só é possível um bom desempenho dos aeroportos através do comprometimento de todas os Parceiros de Negócio, celebrou Acordos de Nível de Serviço para as actividades consideradas críticas no processo aeroportuário, tendo por objectivo garantir a segurança e a qualidade dos serviços prestados aos seus Clientes.

Na definição dos Acordos de Nível de Serviço foram envolvidos os principais Parceiros - Agentes de Assistência em Escala, Representantes de Companhias Aéreas, Entidades Públicas e a própria ANAM. Foram identificados os processos críticos e acordados os respectivos indicadores de desempenho, tendo a ANAM assumido o compromisso de efectuar a sua monitorização em cada período de Verão e Inverno.
Comprometeram-se ainda os Parceiros deste acordo a reflectir e actuar conjuntamente, por forma a melhorar os vários processos em que estão envolvidos.

Com a publicação semestral e monitorização destes acordos, a ANAM e os seus Parceiros comprometem-se perante os seus Clientes a colaborar activamente na Melhoria Contínua do nível de Qualidade dos serviços prestados.